王歡添

汽車賣場類金牌 和泰車 樹立服務新標竿

工商時報【陳信榮╱台北報導】

LEXUS汽車總代理和泰汽車今年蟬連臺灣服務業大評鑑汽車賣場類金牌獎，昨（27）日代表出席領獎的和泰汽車管理本部本部長劉松山表示，LEXUS一直以顧客滿意作為品牌基石，今年度新的品牌精神「Experience Amazing」推出，代表LEXUS堅持提供顧客「以人為先，悉心款待」的服務體驗，持續創造顧客美好的感受。

20年前LEXUS進入台灣市場，就以「專注完美、近乎苛求」的品牌精神，樹立車壇新的服務境界標竿，更成為許多汽車顧客滿意調查的常勝軍，也連續兩年獲頒臺灣服務業大評鑑評選為汽車賣場類金牌獎。

劉松山昨天致詞時指出，LEXUS身為一個服務領先的汽車品牌，除了持續改善據點的軟硬體設施及服務流程，對於員工的培訓也在專業技術外，設計完整的顧客服務訓練課程，持續為每個LEXUS成員植入悉心款待的DNA，以創造超乎期待的服務質量。他點出，LEXUS這些年持續斥資展開據點更新計畫，新據點不僅有精緻寬敞車主休息區，更悉心推出多項高質感飲品點心，如知名Haagen-Dazs冰淇淋、健康美味的堅米果及老協珍米漢堡等。

同時，LEXUS在服務流程上不斷精進，導入「智慧車輛動態管理系統」，增進服務作業的精準度。另有「LEXUS車牌辨識系統」、「快速四輪定位檢測儀」，讓每位車主入廠後第一時間就可以感受到尊榮的禮賓服務。

劉松山說，LEXUS去年起推出的「Amazing Express快速保養服務」，保養作業有效縮短至45分鐘以內，減少顧客等待時間。而自今年起，LEXUS更推出「愛車管家」體制，讓每位車主都有專屬的服務專員，熟悉車主的用車習慣與車況，提供更客製化、貼心的服務。

劉松山指出，今年起隨著豪華車市場消費者的轉變，LEXUS推出新的品牌精神「Experience Amazing」，要透過商品與服務升級，呈現給消費者新形象，並透過創新的思維（Imaginative）、大膽勇進的精神（Brave）與入微的貼心感動（Thoughtful），讓LEXUS從一個汽車品牌，進化為更具感性訴求的豪華品牌新指標，持續提供台灣消費者全方位的美好體驗。

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